Умови та положення Гарантії самостійного трансферу
Оновлено 2 вересня 2022 року
Ми завжди прагнемо допомагати нашим клієнтам, і в наведеній нижче гарантії ("Гарантія самостійного трансферу Trip.com") описано наші ("Trip.com", "нас", "ми" або "наш" — залежно від контексту) зобов’язання, щоб ви могли якнайшвидше дістатися місця призначення.
Гарантія самостійного трансферу Trip.com, як правило, застосовується до придбаних через сервіс Trip.com маршрутів, які складаються з двох або більше відрізків і вимагають від мандрівника пересадки з авіарейсу, який здійснюється одним перевізником, на рейс іншої авіакомпанії ("Маршрут із самостійним трансфером"). Наприклад, Маршрут із самостійним трансфером Trip.com може починатися з міста А, включати 3-годинну зупинку в місті Б та передбачати авіапереліт, що здійснює інший перевізник до міста В.
У разі застосування Гарантії самостійного трансферу Trip.com клієнту чітко повідомлятиметься про це під час покупки, а відповідна інформація зазначатиметься на сторінці даних бронювання. Вам також може пропонуватися можливість оновити Гарантію самостійного трансферу Trip.com, придбавши додаткові послуги самостійного трансферу за 10 доларів США ("Покращена гарантія самостійного трансферу"). Додаткові послуги, включені в Покращену гарантію самостійного трансферу, будуть виділені під час покупки, а також викладені в цих Умовах і положеннях.
Використання Гарантії самостійного трансферу або Покращеної гарантії самостійного трансферу Trip.com (кожна окремо "Гарантія" та разом — "Гарантії") означає, що ви приймаєте та погоджуєтеся дотримуватися цих Умов і положень. Уважно ознайомтеся з ними (зокрема розділами, виділеними жирним шрифтом).
Гарантії не застосовуються за обставин, коли ви пропустили пересадку на один з авіарейсів за Маршрутом із самостійним трансфером унаслідок причин, відмінних від затримки, скасування або змінення розкладу авіарейсів.Докладнішу інформацію наведено в розділі 5 нижче.
Ми можемо час від часу вносити зміни в ці Умови та положення. Дата внесення останніх змін відображатиметься вгорі цих Умов і положень; усі зміни набуватимуть чинності після розміщення відповідної інформації. Щоразу, коли ви захочете придбати Маршрут із самостійним трансфером і/або Покращену гарантію самостійного трансферу, переглядайте ці Умови та положення, щоб упевнитися, що ви розумієте умови, які діють на цей час.
Гарантії надаються Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., компанією з обмеженою відповідальністю, розташованою за адресою 1 Harbourfront Ave, #03-12/13, Keppel Bay Tower, Singapore (Сінгапур). Ми — міжнародна онлайнова туристична агенція.
Пред’являючи претензію за Гарантією, тим самим ви передаєте нам свої теперішні та майбутні права, правові титули й інтереси за всіма претензіями, які у вас можуть виникати щодо відповідних авіакомпаній у зв’язку з відповідною Тригерною подією (зокрема, серед іншого, згідно з Регламентом ЄС 261/2004) і погоджуєтеся не вступати в переговори та напряму чи опосередковано (через третю сторону) не приймати будь-які пропозиції від відповідної авіакомпанії. Докладнішу інформацію наведено в розділі 6 нижче.
Гарантію можна активувати, якщо через затримку, скасування або перенесення одного з авіарейсів Маршруту із самостійною пересадкою (надалі — "Авіарейс, який зазнав впливу") ви пропускаєте свій стикувальний рейс або не можете завершити Маршрут із самостійною пересадкою (надалі — "Тригерна подія"). Застосування Гарантії самостійної пересадки залежить від рекомендованого авіакомпаніями мінімального часу стикування. Якщо вам довелося здійснити стикувальний рейс відповідно до рекомендованого аеропортом мінімального часу стикування, повернення коштів не надаватиметься, а Гарантія самостійної пересадки не застосовуватиметься.
Щоб активувати Гарантію самостійної пересадки Trip.com, просто повідомте нам про Тригерну подію, зателефонувавши або надіславши електронного листа за контактними даними, указаними в електронному листі з підтвердженням бронювання. Якщо ми самостійно дізнаємося про Тригерну подію, то можемо напряму зв’язатися з вами та повідомити про можливість активувати Гарантію самостійної пересадки. Якщо ви придбали Покращену гарантію самостійної пересадки, ми завжди зв’язуватимемося з вами напряму для сповіщення й активації вашої Покращеної гарантії самостійної пересадки.
Якщо ви купуєте норму зареєстрованого багажу не через Trip.com (наприклад, безпосередньо в авіакомпанії), і через це часу на пересадку недостатньо, послуга Гарантії самостійної пересадки не застосовуватиметься.
З метою уникнення будь-яких сумнівів, якщо використання Гарантії призводить до бронювання нового авіарейсу, який здійснюватиме інша авіакомпанія, аніж та, що мала виконувати оригінальний авіарейс, Гарантія вважатиметься виконаною, а сервіс Trip.com не зобов’язуватиметься надати Гарантію в разі виникнення Тригерної події для нового авіарейсу.
Обсяг і захист за Гарантіями залежить від того, що є Тригерною подією: "Подія в найкоротші терміни" чи "Подія із завчасним попередженням", а також чи придбали ви Покращену гарантію самостійного трансферу.
1. Подія в найкоротші терміни
1.1 Подія в найкоротші терміни відбувається тоді, коли затримка, скасування або зміни в розкладі стаються менш ніж за 48 годин до початково запланованого часу вильоту авіарейсу, на який вона вплинула ("Подія в найкоротші терміни").
1.2 Якщо Гарантію активовано на основі Події в найкоротші терміни, ми якомога швидше спільними зусиллями складемо для вас альтернативний план подорожі. Ми надішлемо вам детальну інформацію про запропонований нами альтернативний план подорожі, а ви маєте відповісти нам упродовж 24 годин і повідомити, приймаєте ви його чи відхиляєте. Якщо альтернативний план подорожі вас не влаштує й ви вирішите відхилити його, натомість ми можемо запропонувати вам відшкодування за невикористаний відрізок вашого Маршруту із самостійним трансфером за формулою, описаною в розділі 1.5 нижче. Якщо ви не зможете відповісти впродовж 24 годин, прийняти альтернативний план подорожі чи погодитися на відшкодування до початково запланованого часу вильоту відповідного авіарейсу, це може призвести до анулювання Гарантії.
1.3 Окрім прав, що надаються вам згідно з розділом 1.2, якщо ви дізнаєтеся про Подію в найкоротші терміни за 12 годин до початково запланованого часу вильоту авіарейсу, на який вона вплинула, ви маєте право запропонувати власний альтернативний план подорожі та подати його на розгляд. У разі подання нам на розгляд плану подорожі: 1) сервіс Trip.com має затвердити його на власний розсуд і не покриватиме витрати на будь-які несуттєві або додаткові послуги чи підвищення класу/рівня, включені в рамках запропонованого плану подорожі; 2) будь-які подальші несанкціоновані зміни плану подорожі позбавлять вас права на Гарантію, а також ви визнаєте та погоджуєтеся, що за таких обставин не пред’являтимете нам претензій щодо її виконання. Якщо сервіс Trip.com відхилить запропонований вами план подорожі, ви маєте право скористатися запропонованим нами альтернативним планом подорожі або отримати відшкодування відповідно до розділу 1.2.
1.4На додаток до прав, що надаються вам згідно з розділами 1.2 і 1.3, якщо ви дізнаєтеся про Подію в найкоротші терміни за 4 години до початково запланованого часу вильоту авіарейсу, на який вона вплинула, і не зможете зв’язатися з нами (доклавши для цього обґрунтованих зусиль), за Гарантією ви маєте право здійснити власне, несхвалене бронювання авіарейсів, подібних до затриманих, скасованих або перенесених авіарейсів у вашому Маршруті із самостійним трансфером. За таких обставин сервіс Trip.com після отримання переконливих доказів витрат відшкодує вам повну вартість невикористаної частини вашого Маршруту із самостійним трансфером згідно з умовами, викладеними в розділі 1.5 нижче, або в разі придбання Покращеної гарантії самостійного трансферу (і якщо сума обчислення складає менше ніж 1000 доларів США) до 1000 доларів США.
1.5 Якщо згідно з розділом 1.2, 1.4 або 2.2 вам належить повернення коштів або відшкодування, вартість невикористаного відрізка вашого Маршруту із самостійним трансфером розраховуватиметься за такою формулою: (кілометраж невикористаних відрізків / загальний кілометраж подорожі) × загальну сплачену вартість. Наприклад, якщо ваш Маршрут із самостійним трансфером складається з двох відрізків протяжністю 500 миль кожен і його придбано за 500 фунтів стерлінгів, тоді в разі затримки, скасування чи змін у розкладі для першого відрізка ви матимете право отримати таку суму відшкодування/повернення: (500 / 1000) × 500 = 250 фунтів стерлінгів.. Як зазначалося вище, якщо ви придбали нашу Покращену гарантію самостійного трансферу (і обчислена сума складає менше ніж 1000 доларів США), сервіс Trip.com відшкодує вам до 1000 доларів США. Відповідно до розділів 1.6 і 2.3 повернення коштів і відшкодування, передбачені розділом 1.5, надаються в готівковій формі. На цей розділ поширюються положення розділу "Альтернативний вид транспорту до кінцевого місця призначення" нижче.
1.6 Якщо ви придбали нашу Покращену гарантію самостійного трансферу й вам належить відшкодування або повернення коштів відповідно до розділів 1.2, 1.4 й 1.5, ви можете отримати їх у готівковій формі або в Trip Coins. Дізнатися більше про Trip Coins можна на сторінці https://us.trip.com/customer/loyalty.
У випадку Події в найкоротші терміни, зв’язавшись із нами для активації Гарантії, ви можете запитати перелічені нижче додаткові послуги ("Додаткові послуги").
Альтернативний вид транспорту до кінцевого місця призначення: ми радо розглянемо будь-які пропозиції щодо альтернативних методів подорожі, як-от автобуси, човни або поїзди. Якщо це можливо, ми врахуємо їх у запропонованому нами альтернативному плані подорожі. У разі прийняття альтернативного виду транспорту в рамках альтернативного плану подорожі ми відшкодуємо такі витрати на суму до 120 доларів США (або еквівалент в іншій валюті) на пасажира з квитком.
Альтернативний вид транспорту до іншого аеропорту: ми радо покриємо витрати на трансфер з аеропорту на суму до 120 доларів США (або еквівалент в іншій валюті), якщо він є необхідною частиною альтернативного плану подорожі.
Витрати на проживання: у випадку якщо альтернативний план подорожі передбачає нічне стикування авіарейсів, унаслідок чого вам потрібно залишатися в аеропорту понад 8 годин, щоб здійснити посадку на стикувальний авіарейс, який вилітає після півночі (00:00), ми радо відшкодуємо вам вартість витрат на проживання за цей період у розмірі до 50 доларів США (або еквівалент в іншій валюті) на номер за наявності та за умови, що: 1) таке житло вибирається й оплачується Trip.com через власні канали бронювання; 2) трансфер до/з готелю оплачуєте ви. Якщо ви придбали нашу Покращену гарантію самостійного трансферу, ми відшкодуємо вам вартість витрат на проживання в розмірі до 350 доларів США (або еквівалент в іншій валюті) на номер.
Витрати на харчування: Якщо узгоджений альтернативний план подорожі вимагає від вас очікування понад 4 години поспіль в аеропорту пересадки, ми відшкодуємо вам витрати на їжу або харчування на суму до 15 доларів США (або еквівалент цієї суми в іншій валюті) за кожного пасажира з квитком за альтернативним планом подорожі. Якщо ви придбаєте нашу Розширену гарантію самостійного трансферу, ми відшкодуємо вам витрати на їжу або харчування на суму до 30 доларів США (або еквівалент цієї суми в іншій валюті) за кожного пасажира з квитком на день.
Якщо авіакомпанія та/або аеропорт запропонують вам будь-яку компенсацію, що вважається еквівалентною Додатковим послугам, ми більше не будемо зобов’язані компенсовувати та/або відшкодовувати вам вартість цих Додаткових послуг. Зауважте, що Додаткові послуги доступні лише тоді, коли ви погоджуєтеся на запропонований нами альтернативний план подорожі.
2. Подія із завчасним попередженням
2.1 Подія із завчасним попередженням відбувається тоді, коли затримка, скасування або зміни в розкладі стаються за 48 годин до початково запланованого часу вильоту авіарейсу, на який вона вплинула, або раніше ("Подія із завчасним попередженням").
2.2 Якщо Гарантію активовано на основі Події із завчасним попередженням, ми якомога швидше складемо для вас альтернативний план подорожі. Ми надішлемо вам детальну інформацію про запропонований нами альтернативний план подорожі, і ви маєте відповісти нам упродовж 24 годин та повідомити, приймаєте ви його чи відхиляєте. Якщо альтернативний план подорожі вас не влаштує й ви вирішите відхилити його, ми можемо натомість запропонувати вам відшкодування за невикористаний відрізок вашого Маршруту із самостійним трансфером за формулою, описаною в розділі 1.5 вище. Якщо ви не зможете відповісти впродовж 24 годин, прийняти альтернативний план подорожі чи погодитися на відшкодування до початково запланованого часу вильоту відповідного авіарейсу, це може призвести до анулювання Гарантії.
2.3 Якщо ви придбали нашу Покращену гарантію самостійного трансферу й вам належить відшкодування чи повернення коштів відповідно до розділів 2.2 і 1.5, ви можете отримати їх у готівковій формі або в Trip Coins. Дізнатися більше про Trip Coins можна на сторінці https://us.trip.com/customer/loyalty.
3. Способи зв’язку
Усі сповіщення та повідомлення, які ми надсилаємо вам, вважатимуться отриманими вами станом на час і дату їх початкового надсилання.
Якщо ми не будемо повідомлені про інше, усі сповіщення та повідомлення надсилатимуться на електронну адресу/номер телефону, пов’язаний із вашим обліковим записом користувача Trip.com на момент оригінального бронювання ваших авіарейсів.
Якщо в сповіщенні або повідомленні зазначено, що відповідь необхідно надати протягом певного проміжку часу, її неотримання до завершення цього строку призведе до анулювання Гарантії.
4. Повернення коштів і платежі
Після придбання нашої Покращеної гарантії самостійного трансферу повернути кошти за неї не можна.
Усі відповідні відшкодування та повернення коштів за Гарантіями виплачуватимуться вам на платіжну картку або рахунок, який використовувався для оригінального бронювання, протягом 14 робочих днів із моменту отримання нами всієї необхідної документації та інформації. Дату зарахування на ваш рахунок суми повернення коштів або відшкодування визначає постачальник вашого рахунку.
Якщо вам належить повернення коштів або відшкодування, їх виплата залежатиме від надання вами відповідних копій квитанцій або будь-якої іншої обґрунтовано запитаної допоміжної інформації.
5.Винятки та обмеження
Для цілей цього розділу "Неминучі події" означають надзвичайні або непередбачені обставини, до яких зокрема, серед іншого, належать пандемії, обставини непереборної сили, екстремальні погодні умови або геологічні явища, проблеми політичного характеру або загрози безпеці, неочікувані порушення безпеки польоту, страйки, банкрутство, неплатоспроможність, розпад, ліквідація або припинення авіарейсу, що перешкоджають роботі будь-якого відповідного авіаперевізника або аеропорту.
Якщо до затримки, скасування або перенесення першого авіарейсу у вашому Маршруті із самостійною пересадкою призвели Неминучі події, то: 1) покладатися на Гарантії для цього першого авіарейсу не можна — за таких обставин відповідний авіаперевізник несе відповідальність за забезпечення організації альтернативної подорожі для вас, і ви маєте зв’язатися з ним; 2) на Гарантії можна покладатися для будь-яких наступних авіарейсів у вашому Маршруті із самостійною пересадкою.
Гарантії не застосовуються за обставин, коли ви пропустили пересадку на один з авіарейсів за Маршрутом із самостійним трансфером унаслідок причин, відмінних від затримки, скасування або змінення розкладу авіарейсів, зокрема, серед іншого, якщо вам не вдалося вчасно здійснити пересадку або вас зняли з авіарейсу в результаті ваших власних дій, бездіяльності, вини чи недбалості (наприклад, через неприйнятну поведінку або дії), з міркувань безпеки чи охорони здоров’я або через наявність невідповідних проїзних документів.
Гарантії не застосовуються, якщо ви пропустили авіарейс через затримку в аеропорту, наприклад під час проходження імміграційного та паспортного контролю чи отримання багажу.
6. Претензії
Пред’являючи претензію за Гарантією, тим самим ви передаєте нам свої теперішні та майбутні права, правові титули й інтереси за всіма претензіями, які у вас можуть виникати щодо відповідних авіакомпаній у зв’язку з відповідною Тригерною подією (зокрема, серед іншого, згідно з Регламентом ЄС 261/2004) і погоджуєтеся не вступати в переговори й напряму чи опосередковано (через третю сторону) не приймати будь-які пропозиції від відповідної авіакомпанії.
Активуючи Гарантію, ви погоджуєтеся розумно сприяти Trip.com і його представниками, а також надавати допомогу та запитану інформацію, необхідну для обробки й задоволення будь-яких претензій.
Ви погоджуєтеся, що сервіс Trip.com і/або його вповноважені представники можуть представляти вас у розгляді та задоволенні будь-яких претензій до третіх сторін, і що ви надаватимете нам всю розумну допомогу, документацію та інформацію, щоб ми могли розглядати такі позови від вашого імені. У разі задоволення пред’явленої нами претензії від вашого імені ви погоджуєтесь, що Trip.com має право на власний розсуд вирахувати з будь-якої компенсації збитків наші розумні витрати та видатки, понесені у зв’язку з цією претензією та виконанням наших зобов’язань перед вами за Гарантією.
Цей розділ не застосовується, якщо ви придбали на Trip.com будь-які допоміжні продукти з метою підтримки таких законів, як Регламент ЄС 261/2004.
7. Інші положення
Ці Умови та положення, а також будь-які суперечки чи претензії (зокрема, позадоговірні суперечки чи претензії), які виникають у зв’язку з ними, їхнім предметом або оформленням, підлягають регулюванню й тлумаченню згідно із законодавством Сінгапуру, хоча це не позбавляє вас жодного невіднятного права споживача за законодавством країни, де ви проживаєте.
Обидві сторони визнають, що суди Сінгапуру здійснюють юрисдикцію над будь-якими суперечками чи претензіями (зокрема, позадоговірними суперечками чи претензіями), які виникають у зв’язку з цими Умовами та положеннями, їхнім предметом або оформленням, хоча це не позбавляє вас жодного невіднятного права обрати натомість інший суд для вирішення будь-якої такої суперечки чи претензії в країні, де ви проживаєте.
Якщо англомовний оригінал цих умов перекладено іншими мовами, версія англійською мовою буде мати переважну силу в разі будь-яких невідповідностей між версіями.
Ці умови регулюють відносини між вами й нами. Жодна інша особа не має права забезпечувати виконання будь-якої з цих умов.
Якщо суд чи відповідний орган влади визнає частину цих умов незаконною, решта умов збережуть повну силу та дію.
Навіть якщо ми відкладемо дії з забезпечення виконання цих умов, ми однаково зможемо вжити відповідних заходів проти вас згодом.