Термінова допомога
Екстрена допомога SOS
Service information
Представлення медичного закладу та консультації
Якщо користувачеві потрібна медична допомога під час подорожі, EAHK надасть йому таку інформацію, як назва, адреса, номер телефону й години роботи доступного медичного закладу. Лікарі, рекомендовані EAHK, також можуть зв’язатися з користувачем для надання медичної інформації.
Якщо користувачу потрібна доставка необхідних ліків і медичного приладдя, EAHK звернеться до місцевого центру підтримки за місцем знаходження користувача для координації купівлі й доставки зазначених ліків за умови їх наявності та дотримання місцевих правил. Вартість ліків і збір за обслуговування буде повідомлено до доставки. Збір за обслуговування потрібно буде сплатити центру підтримки, а вартість ліків — сторонній службі доставки. Спосіб оплати узноджуватиметься між EAHK та користувачем.
EAHK також може сприяти наданню послуг із розміщення в готелях у період відновлення через сторонніх постачальників.
Екстрене медичне перевезення
Якщо користувач серйозно захворів під час подорожі, а сторонні постачальники послуг EAHK, зокрема медичний персонал рятувальних організацій, на підставі свого виняткового професійного судження визначать, що лікарні в районі, куди відправляється користувач, не в змозі надати належну медичну допомогу, EAHK може спробувати організувати зв’язок, транспортування та медичні послуги, необхідні для перевезення пацієнта до найближчої відповідної лікарні, залежно від доступності, погодних умов, місцевих правил і стану здоров’я пацієнта.
Допомога у вирішенні питань після похорону та репатріації останків або праху
Якщо користувач помирає під час подорожі через нещасний випадок або хворобу, на запит прямих родичів померлого або відповідно до заповіту EAHK надасть допомогу й консультації з вирішення питань, пов’язаних із надзвичайними ситуаціями, а також допоможе організувати репатріацію останків або праху померлого через кваліфікованих постачальників послуг. Термін репатріації зазвичай становить 7–10 робочих днів і залежить від місцевих державних постанов, вимог посольства, наявності документів, релігійних або культурних міркувань, вимог щодо розтину й інших факторів.
Сім’ї несуть виняткову відповідальність за всі витрати, пов’язані з репатріацією, які можуть бути суттєвими й мають бути сплачені безпосередньо постачальникам послуг.
Служби підтримки неповнолітніх без супроводу та сім’ї
Якщо користувач зазнав нещасного випадку, травмування, раптової хвороби або смерті чи необхідності екстреного медичного транспортування, і дитина, яка його супроводжує, залишається без опікуна, EAHK допоможе в оформленні авіаквитків для повернення дитини додому в найкоротші терміни за умови наявності квитків, дотримання законодавства й отримання відповідного дозволу від законних опікунів чи органів влади. EAHK також може допомогти в організації розміщення найближчих родичів, які відвідують пацієнтів у країні чи регіоні призначення через сторонніх постачальників послуг.
Сім’ї несуть виняткову відповідальність за всі витрати, пов’язані з екстреною поїздкою та розміщенням, які слід сплатити безпосередньо постачальникам послуг.
Примітки
1. Послуги Global SOS надає компанія Europ Assistance Hong Kong Limited (надалі — EAHK). Сервіс Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (надалі — Trip.com) не є агентом EAHK та відмовляється від будь-якої відповідальності, гарантій і рекомендацій щодо послуг EAHK.
2. EAHK може надавати інформацію про доступних постачальників медичних послуг безкоштовно, але ви несете виняткову відповідальність за всі платежі, збори, комісії та витрати, пов’язані з медичними послугами, що стягуються постачальниками медичних послуг.
3. Користувачі несуть повну відповідальність за всі супутні збори, оплата яких має здійснюватися безпосередньо на рахунки, зазначені EAHK. Сервіс Trip.com не є стороною будь-яких платіжних операцій і не несе відповідальності за суперечки, пов’язані з оплатою, помилки обробки чи фінансові втрати.
4. Використовуючи послуги Trip.com, ви даєте свою пряму згоду на збір, використання, обробку та передачу ваших даних Trip.com перевіреним стороннім постачальникам послуг, як описано в нашій Політиці конфіденційності, виключно з метою надання послуг. Ця інформація включає, серед іншого, медичну інформацію, що надається для медичних консультацій.
5. Ця служба працює цілодобово та без вихідних і надає підтримку в чаті англійською, кантонською та тайванською мандаринською мовами.
Важливі примітки
Послуги Global SOS надає компанія Europ Assistance Hong Kong Limited (EAHK). Сервіс Trip.com не є агентом EAHK та будь-якого з їхніх сторонніх постачальників послуг і не несе жодної відповідальності щодо якості послуг, дій постачальника послуг чи будь-яких порад, які вони надають. Ви розумієте й визнаєте, що маєте використовувати власне незалежне судження та не покладатися виключно на рекомендованих Trip.com сторонніх постачальників послуг. Крім того, ви відмовляєтеся від своїх законних прав подавати претензії до Trip.com у зв’язку з діями або бездіяльністю вибраних сторонніх постачальників послуг. Будь-які суперечки щодо таких послуг слід вирішуватися безпосередньо зі стороннім постачальником послуг. Якщо ви зазнаєте збитків через вибраного стороннього постачальника послуг, сервіс Trip.com може допомогти вам у консультаціях і переговорах із цим постачальником послуг.
Сервіс Trip.com не несе відповідальності за будь-які помилки чи затримки в наданні послуг, спричинені стихійними лихами, страйками чи іншими обставинами, що не залежать від Trip.com, зокрема, серед іншого, послуг, надання яких заборонено або відкладено відповідно до місцевого законодавства чи вимог регуляторних органів. EAHK, як визначений сторонній постачальник послуг, зобов’язується повідомити вам про будь-які ситуації, які можуть призвести до помилок або затримки в наданні послуг, у найкоротші терміни.
Ця послуга не призначена для вирішення проблем із бронюванням. Випадкові запити затримають надання екстреної підтримки іншим, тому, будь ласка, використовуйте її лише в реальних надзвичайних ситуаціях.
Прочитайте примітки вище та прийміть їх
Service information
Послуги перекладу
Якщо за кордоном у вас виникне надзвичайна ситуація, наприклад травма, яка потребує медичного лікування, і EAHK може забезпечити необхідну мову, тоді EAHK може безпосередньо надати допомогу з онлайн-перекладом (англійська). Для перекладу іншими мовами EAHK може підключити місцевий центр підтримки у відповідній країні й організувати багатосторонній конференц-зв’язок для задоволення потреб у перекладі телефоном за умови доступності й належного зв’язку.
Щодо офлайн-перекладу (супровідного чи документального): EAHK зв’яжеться зі сторонніми постачальниками перекладацьких послуг і підтвердить їх, перш ніж приймати рішення на основі потреб клієнта.
Мови перекладу: китайська, англійська, іспанська, французька, арабська, італійська, японська, німецька, в’єтнамська, корейська, кантонська, тайська, індонезійська, хінді, російська.
Передача екстрених повідомлень
Передача екстрених повідомлень спрямована на забезпечення швидкого оповіщення всіх зацікавлених сторін, що дає змогу своєчасно вживати заходів і надавати підтримку в надзвичайних ситуаціях. Надана контактна інформація клієнта й дані контактної особи можуть за потреби бути надіслані відповідним стороннім постачальникам послуг для надання екстреної допомоги. EAHK намагатиметься якнайшвидше повідомляти самим клієнтам або членам їхніх сімей про ситуацію, що склалася.
Користувачі несуть відповідальність за надання точної та актуальної контактної інформації про себе й контактних осіб на випадок надзвичайної ситуації.
Правова допомога
Правова допомога — це послуга, яку може надати EAHK для задоволення правових потреб постраждалих осіб. EAHK може надати контактну інформацію місцевих юридичних служб, які можуть бути корисними в надзвичайній ситуації. Якщо EAHK не може надати негайну відповідь онлайн, EAHK може виконати запит і зателефонувати, надавши наявну інформацію.
Туристичні консультації
Якщо під час подорожі вам знадобиться будь-яка загальна інформація з наведених нижче питань, зв’яжіться з компанією EAHK. EAHK може спробувати надати загальну інформацію про візові вимоги, рекомендації щодо вакцинації, прогнози погоди, курси обміну валют, аеропортові збори, а також контактну інформацію посольства чи консульства країни/регіону призначення виключно з ознайомлювальною метою.
Усю надану інформацію призначено виключно для загальної довідки та не слід розглядати як професійну пораду. Користувачі несуть виняткову відповідальність за перевірку всіх вимог до подорожей, рекомендацій щодо здоров’я та іншої інформації в офіційних джерелах. Користувачі мають уточнити візові вимоги в посольствах, рекомендації щодо здоров’я — у медичних працівників, а іншу туристичну інформацію — в офіційних державних джерелах.
Примітки
1. Щодо перекладу, то EAHK може безкоштовно знайти доступних перекладачів. Ви несете відповідальність за оплату послуг перекладача та маєте заздалегідь сплатити всі можливі витрати на переклад.
2. Користувачі несуть повну відповідальність за всі супутні збори, оплата яких здійснюється безпосередньо на рахунки, зазначені постачальником послуг. Платіжні угоди укладаються безпосередньо між користувачами й постачальниками послуг. Сервіс Trip.com не є стороною будь-яких платіжних операцій і не несе відповідальності за суперечки, пов’язані з оплатою, помилки обробки чи фінансові втрати.
3. Використовуючи послуги Trip.com, ви даєте свою пряму згоду на збір, використання, обробку та передачу ваших даних Trip.com перевіреним стороннім постачальникам послуг, як описано в нашій Політиці конфіденційності, виключно з метою надання послуг. Ця інформація включає, серед іншого, медичну інформацію, що надається для медичних консультацій.
4. Ця служба працює цілодобово й без вихідних і надає підтримку англійською, кантонською та тайванською мандаринською мовами за допомогою чату.
Важливі примітки
Послуги Global SOS надає компанія Europ Assistance Hong Kong Limited (EAHK). Сервіс Trip.com не є агентом EAHK та будь-якого з їхніх сторонніх постачальників послуг і не несе жодної відповідальності щодо якості послуг, дій постачальника послуг чи будь-яких порад, які вони надають. Ви розумієте й визнаєте, що маєте використовувати власне незалежне судження та не покладатися виключно на рекомендованих Trip.com сторонніх постачальників послуг. Крім того, ви відмовляєтеся від своїх законних прав подавати претензії до Trip.com у зв’язку з діями або бездіяльністю вибраних сторонніх постачальників послуг. Будь-які суперечки щодо таких послуг слід вирішуватися безпосередньо зі стороннім постачальником послуг. Якщо ви зазнаєте збитків через вибраного стороннього постачальника послуг, сервіс Trip.com може допомогти вам у консультаціях і переговорах із цим постачальником послуг.
Сервіс Trip.com не несе відповідальності за будь-які помилки чи затримки в наданні послуг, спричинені стихійними лихами, страйками чи іншими обставинами, що не залежать від Trip.com, зокрема, серед іншого, послуг, надання яких заборонено або відкладено відповідно до місцевого законодавства чи вимог регуляторних органів. EAHK, як визначений сторонній постачальник послуг, зобов’язується повідомити вам про будь-які ситуації, які можуть призвести до помилок або затримки в наданні послуг, у найкоротші терміни.
Ця послуга не призначена для вирішення проблем із бронюванням. Випадкові запити затримають надання екстреної підтримки іншим, тому, будь ласка, використовуйте її лише в реальних надзвичайних ситуаціях.
Прочитайте примітки вище та прийміть їх
Поширені запитання
Паспорт — це важливий документ, що посвідчує особу під час міжнародних подорожей, тому його потрібно дбайливо зберігати. Радимо вам виконати такі дії, щоб уберегти свій паспорт:
Зберігайте копії свого паспорта
Перед мандрівкою сфотографуйте сторінку з інформацією у своєму паспорті й сторінки з візами. Роздрукуйте ці копії та візьміть їх із собою, зберігаючи окремо від оригіналу паспорта. Якщо ви загубите паспорт, ці копії можуть допомогти під час таких процедур, як заїзд у готель, залежно від правил готелю.
Дбайте про свій паспорт
Під час подорожі негайно заховайте паспорт у безпечне місце після використання — не тримайте його в руці. Якщо ви подорожуєте з дітьми, завжди надійно зберігайте їхні паспорти під своїм наглядом.
Зберігайте свій паспорт окремо
Не зберігайте гаманець і паспорт в одному місці, щоб їх не вкрали одночасно.
Уникайте покупок в останню хвилину
Уникайте покупок в аеропорту безпосередньо перед посадкою на літак, оскільки в поспіху ви можете загубити свій паспорт.
Під час авіаперельотів багаж іноді може бути пошкоджено або втрачено. Щоб уберегти ваші валізи й речі, скористайтеся такими порадами:
Чітко позначте свій багаж
Позначте свій багаж чимось унікальним і сфотографуйте його на телефон. Якщо ваша валіза вирізнятиметься з-поміж інших, це допоможе запобігти тому, що її заберуть помилково. Зазначте своє ім'я та контактну інформацію на багажній бирці.
Пакуйте цінні речі в ручну поклажу
Щоб запобігти втраті або крадіжці, ми рекомендуємо не класти в зареєстрований багаж цінні речі, як-от посвідчення особи, готівку, важливі документи, фотоапарати чи комп'ютери. Будь-які речі, які важко замінити, беріть із собою в ручну поклажу.
Переконайтеся, що ваш зареєстрований багаж у безпеці
Перш ніж реєструвати багаж, переконайтеся, що він замкнений і надійно закритий. Для додаткової безпеки ми рекомендуємо використовувати багажний ремінь.
Вчасно зареєструйтеся та здавайте багаж
Щойно реєстрація відкриється, здайте свій багаж на стійці в аеропорту й переконайтеся, що багажна бирка прикріплена. Якщо у вас авіарейс із пересадкою, уточніть у персоналу авіакомпанії, чи потрібно вам забирати багаж під час пересадки.
Своєчасно отримуйте багаж
Після прибуття до місця призначення підійдіть до відповідної багажної каруселі та якомога швидше заберіть свій багаж, щоб хтось інший не забрав його помилково. Якщо ви виявите, що ваша валіза відсутня або її забрав інший пасажир, негайно повідомте про це на стійці обслуговування.
Придбайте туристичну страховку
Щоб захистити свою подорож, ми рекомендуємо придбати туристичне страхування до від'їзду.
Під час подорожі рекомендуємо взяти із собою нижчезазначені поширені ліки, щоб бути готовими до будь-яких непередбачуваних обставин:
Ліки від застуди: у мандрівників часто з'являються симптоми застуди, як-от закладеність носа й головний біль, через зміни погоди й клімату. Рекомендуємо на всяк випадок мати при собі ліки від застуди й воду в пляшках.
Ліки для травної системи: під час подорожей за кордон ви можете стикнутися з новою їжею, кліматом і середовищем, що може спричинити певний дискомфорт у травній системі. Радимо про всяк випадок узяти із собою ліки для підтримки здоров’я травної системи.
Ліки від алергії: якщо ви схильні до алергії, рекомендовано взяти із собою антигістамінні або інші протиалергічні препарати. Якщо ваші ліки можуть викликати сонливість, не сідайте за кермо після їхнього приймання.
Засоби від захитування: якщо ви схильні до захитування, візьміть із собою відповідні ліки й за потреби приймайте їх заздалегідь, дотримуючись інструкції на етикетці.
Снодійні засоби: хоча подорожі самі по собі можуть бути виснажливими, багатьом мандрівникам важко заснути через зміну часових поясів або незвичну обстановку. За потреби візьміть із собою снодійне й приймайте його лише за рекомендацією лікаря.
Медичні засоби: під час подорожей часто трапляються подряпини й порізи. Візьміть із собою пластирі й медичний спирт, щоб завжди бути напоготові.
Інші ліки: якщо у вас є хронічне захворювання, візьміть із собою достатню кількість ліків на час подорожі, а також рецепт від лікаря або відповідні медичні документи.
Приймайте ліки лише за призначенням лікаря. Перед мандрівкою за кордон ознайомтеся з правилами країни призначення щодо ввезення ліків. Перевезення заборонених препаратів є незаконним.
Якщо під час польоту у вас виникли проблеми із зареєстрованим багажем, дотримуйтесь описаних нижче вказівок.
Якщо багаж втрачено або затримано:
Визначте відповідальну сторону
Відповідно до політики авіакомпанії, якщо маршрут пасажира включає пересадки й авіарейси кількох перевізників, відповідальність за розгляд вашого звернення та можливу компенсацію несе авіакомпанія, яка виконувала останній рейс.
Якщо з вашим багажем виникли проблеми, негайно зверніться до стійки обслуговування з багажною квитанцією (зазвичай її наклеюють на звороті посадкового талона). Опишіть проблему й подайте заяву.
Подайте заяву про затримку багажу
Після подання заяви вам нададуть реєстраційний номер. За допомогою нього ви зможете перевірити статус багажу на офіційному вебсайті авіакомпанії. За потреби реєстраційний номер також можна використовувати для зміни адреси доставки багажу або способу зв’язку з вами.
Зачекайте на свій багаж
Якщо ваш багаж відстежується та має прибути до аеропорту найближчим часом, радимо зачекати в аеропорту.
Якщо ваш багаж наразі неможливо відстежити або його прибуття не очікується в день вашого прильоту, радимо повідомити авіакомпанії адресу для доставки та спосіб зв’язку з вами. Після цього ви можете залишити аеропорт і чекати на подальші новини.
Неможливо визначити місцеперебування багажу
Норма компенсації. Розмір компенсації розраховується залежно від ваги багажу. Конкретні норми компенсації за втрачений багаж можна уточнити в авіакомпанії або в аеропорту. Якщо у вас є страховка, ви також можете звернутися до страхової компанії для подання заяви.
Якщо ви взяли чужий багаж або ваш багаж помилково взяла інша особа:
Спробуйте зв’язатися з власником
Якщо ви знайшли багажну бирку з контактною інформацією власника, спробуйте безпосередньо зв’язатися з ним. Якщо ви не можете знайти багажну бирку, якнайшвидше здайте багаж на стійку обслуговування.
Перевірте місцеперебування багажу
Якщо ви забули багаж в аеропорту, заберіть його. Якщо ви не можете знайти свій багаж, зверніться до стійки обслуговування та подайте заяву.
Повідомте про зниклі цінності
Якщо у вашому багажі були цінні речі, радимо повідомити про це поліцію ще в аеропорту. Обов’язково збережіть поліцейський протокол, звіт про втрату багажу, авіаквитки та багажну бирку, оскільки ці документи потрібні для подання заяви на компенсацію.