6 методів, які дають змогу Trip.com надавати першокласне обслуговування

Від початку появи на ринку Trip.com прагне надавати своїм користувачам якнайкраще обслуговування та приємні враження від користування сайтом. Ми справді дбаємо про наших користувачів і докладаємо всіх зусиль, аби кожна подорож була легкою.

З гордістю заявляємо, що ми дотримуємося цього принципу й сьогодні. Наші професійні й віддані консультанти служби підтримки клієнтів щодня взаємодіють із тисячами користувачів, намагаючись у кожному випадку приділяти їхнім запитанням і проблемам першочергову увагу. Такий орієнтований на клієнтів підхід — не лише філософія компанії, але й те, що відчувають користувачі під час кожної взаємодії з нами.

Чи траплялися вам прикрі ситуації, коли після здійснення оплати вам повідомляли, що на авіарейс більше немає квитків?

Після підтвердження оплати сервіс Trip.com докладає максимальних зусиль, щоб гарантувати вашу подорож. Докладнішу інформацію можна знайти на цій сторінці.

Якщо вам не вдалося заселитися в готель через проблему з Trip.com або одним із наших постачальників, зв’яжіться з нами якомога швидше. Ми діятимемо швидко, щоб допомогти вам вирішити будь-яку проблему, з якою ви зіткнулися.

Іноді подорож може піти не за планом. Вам можуть відмовити в посадці на авіарейс через помилку в імені. Ще може виявитися, що ваш рейс скасовано, коли ви прибудете в аеропорт о 3 ночі.

Сервіс Trip.com готовий залагодити будь-які прикрі несподіванки, які можуть трапитися з вами. Наші професійні консультанти, які спеціалізуються на бронюванні авіаквитків і готелів, завжди раді надати корисну підтримку та запропонувати рішення — цілодобово й без вихідних, а також англійською, кантонською, японською, корейською та тайською мовами.

Завжди готові прийти вам на допомогу.

Затримки під час намагань зв’язатися зі службою підтримки можуть сильно дратувати. А іноді взагалі здається, що півгодинне очікування — це нова реальність.

У Trip.com ми знаємо, що користувачі чекають у черзі не для того, аби просто поговорити з нами.

Деякі проблеми найлегше вирішити, якщо вчасно повідомити про них і швидко діяти. Тож коли ви телефонуєте нам, ми робимо все можливе, щоб відповісти якнайшвидше.

Ми знаємо, що несподівані проблеми змушують неабияк хвилюватися. Що б не сталося, можете бути певні — ми завжди на лінії, аби ви заспокоїлися, почувши: "Дякуємо, що зателефонували в Trip.com. Чим ми можемо допомогти?".

Ми знаємо, що плата за міжнародні дзвінки під час подорожі за кордон може бути захмарною. Тому в Trip.com ми намагаємося врахувати всі нюанси, аби ви могли сповна насолодитися своєю поїздкою, а також допомагаємо заощадити кошти.

Саме в таких ситуаціях стане в пригоді функція інтернет-дзвінка в нашому додатку. Щоб зв’язатися з нами абсолютно безкоштовно, просто виберіть пункт VoIP (інтернет-дзвінок).

Де б ви не були, просто зателефонуйте нам через Інтернет — ця послуга безкоштовна!