Гарантія обслуговування клієнтів

Гарантія обслуговування Trip.com

Служба підтримки клієнтів

Ми завжди готові допомогти

Наша першокласна служба підтримки доступна цілодобово й без вихідних.
Зв’яжіться з нами в чаті або телефоном.

Послуги бронювання

Гарантія скасування послуги в разі особливих обставин

Сервіс Trip.com докладе всіх зусиль, щоб допомогти користувачеві домовитися про скасування мандрівки. Якщо користувач не може здійснити подорож через непередбачувані медичні ситуації (наприклад, смерть, вагітність, переломи кісток або госпіталізацію), потрібно надати всі підтверджувальні документи протягом одного тижня з моменту надсилання запиту на скасування.

Асистент в екстреній ситуації

Сервіс Trip.com цілодобово й без вихідних надаватиме екстрену підтримку, докладаючи всіх зусиль, щоб мандрівка пройшла без проблем. Якщо користувач втратив багаж або посвідчення особи під час подорожі чи на його мандрівку вплинули нещасний випадок або хвороба, Trip.com також намагатиметься надавати всю необхідну допомогу.

Попередня компенсація

Сервіс Trip.com практикує політику надання попередньої компенсації для всіх своїх підприємств. Ми вивчимо будь-які скарги, надіслані користувачами, і в разі підтвердження нашої вини заздалегідь надамо компенсацію.

Готелі

Якщо ваше бронювання буде змінено після підтвердження, Trip.com докладе всіх зусиль, щоб організувати ваше проживання.

Частина 1: Trip.com працює з готелями для вирішення питання

Якщо, після того як ви забронюєте проживання, але до того як прибудете для заселення, виявиться, що заселення неможливе, Trip.com одразу повідомить вам про це. Trip.com також спробує знайти для вас у цьому місці проживання номер того самого чи вищого рівня згідно з оригінальним бронюванням. Trip.com компенсує різницю у вартості в межах ціни номера за першу ніч згідно з оригінальним бронюванням.

Якщо не вдасться знайти потрібний тип номера в тому самому місці проживання, Trip.com допоможе вам розміститися в іншому помешканні того самого рівня поблизу. Trip.com компенсує різницю у вартості в межах ціни номера за першу ніч згідно з оригінальним бронюванням.

Частина 2: Trip.com виплачує компенсацію

Щойно вашу претензію буде перевірено, Trip.com зв’яжеться з вами протягом одного робочого дня після виселення для обробки компенсації. Зберігайте рахунок-фактуру та будь-які квитанції про оплату вашого проживання.

Якщо вам не нададуть номер, коли ви прибудете для заселення, Trip.com докладе всіх зусиль, щоб організувати ваше проживання.

Частина 1: Користувач звертається до Trip.com

Якщо ваше бронювання вже підтверджено на Trip.com, проте вільних номерів у готелі на момент прибуття немає, негайно зверніться до Trip.com.

Частина 2: Trip.com працює з готелем для вирішення питання

Trip.com одразу зв’яжеться з адміністрацією місця проживання, щоб знайти можливість розмістити вас у номері того самого чи вищого рівня. Trip.com компенсує різницю у вартості в межах ціни номера за першу ніч згідно з оригінальним бронюванням.

Частина 3: Trip.com виплачує компенсацію

Гарантія в разі змінення та скасування

Trip.com не заробляє і не стягує додаткових коштів з виплат у разі внесення змін і скасування. Якщо вам потрібно скасувати бронювання, Trip.com зв’яжеться з готелем, щоб вирішити питання про максимально можливе зменшення оплати за скасування.

Гарантійні умови й положення щодо номерів

1. Якщо після прибуття в номер немає вільних номерів, негайно зв’яжіться з Trip.com. Якщо ви не можете зв’язатися з Trip.com і приймаєте рішення зупинитися в іншому готелі, це буде розцінено як вашу відмову від Гарантії щодо номера.

2. Гарантія щодо номера не діє в таких випадках:

a. Ви не прибули в готель у визначений час.

b. Ви змінили інформацію про бронювання, як-от тип номера або дати поселення/виселення, не отримавши підтвердження від Trip.com.

c. Trip.com або готель, який ви спочатку замовили, надав вам номер того або вищого рівня без доплати.

d. Після того, як бронювання буде оновлено, а номер - надано, ви не поселилися за новим бронюванням чи не змогли надати справжній і чинний доказ поселення або ж імена гостей, дати чи місто, вказані в підтвердженні, не збігатимуться з даними в первинному бронюванні.

e. Ви не можете поселитися за бронюванням через форс-мажорні обставини, як-от пожежу, стихійне лихо або дії уряду.

f. Ваше бронювання не було підтверджено компанією Trip.com на момент прибуття в готель. (Стежте за електронними листами від Trip.com, щоб упевнитися, що бронювання успішно оформлено.)

g. Ваше бронювання передбачає попередню оплату, проте ви не здійснили оплату.

h. Бронювання, пов’язані з проблемами щодо безпеки операцій: (Trip.com у кожному окремому випадку буде приймати рішення, виходячи з принципів чесності та безпеки операцій)

• Гарантія номера не поширюється на такі типи бронювання: бронювання, пов’язані із системними або мережевими атаками, підроблені бронювання та бронювання з перепродажем.

• Постачальник залишає за собою право вимагати від користувача внести гарантійну суму для бронювань, якщо виникають проблеми або відхилення від даних користувача, облікового запису користувача або кількості транзакцій. Якщо гарантійну суму не буде внесено, Trip.com залишає за собою право скасувати бронювання користувача від імені постачальника.

Гарантія в разі скасування для пакета "Авіарейс + готель"

Якщо ви не можете прибути в готель на дату вашого поселення через скасування або затримку заброньованого на Trip.com авіарейсу внаслідок обставин непереборної сили, сервіс Trip.com покриє ваші комісії за скасування.

Авіарейси

Гарантія ціни

Сервіс Trip.com гарантує, що ціна вашого авіаквитка не зміниться після підтвердження оплати.
Якщо після здійснення оплати ваш квиток не було оформлено з вини Trip.com і його ціна зросла, Trip.com покриє різницю.

Гарантія бронювання

Після оформлення квитків Trip.com робитиме все можливе, щоби гарантувати вашу подорож.
Якщо ви не можете здійснити посадку на борт із вини Trip.com, негайно зв’яжіться з нами. Ми надамо компенсацію відповідно до обставин. Максимально можливий розмір компенсації — це відшкодування вартості вашого оригінального авіаквитка, а також безкоштовний квиток на новий авіарейс, визначений Trip.com.

Умови та положення Гарантії ціни авіарейсу й Гарантії бронювання

1. Негайно зв’яжіться з Trip.com, якщо у вас виникнуть проблеми під час бронювання авіаквитків.
Якщо ви вживатимете заходів, не звертаючись до Trip.com, або відмовитеся від запропонованого Trip.com рішення, то втратите свої права за Гарантією ціни авіарейсу й Гарантією бронювання Trip.com.

2. Гарантія ціни авіарейсу й Гарантія бронювання Trip.com не застосовуються за перелічених нижче обставин.

a. Квитки не оформлено через невдалу оплату.

b. Квитки не оформлено через зміну в розкладі авіарейсів.

c. Будь-які умови, які не призводять до зміни вихідного розкладу рейсів.

d. Клієнт не потрапив на рейс із власної вини.

e. Рейс вилітає впродовж 2 годин після бронювання.

f. Неможливість посадки через причини, не пов’язані з Trip.com. Сюди належать затримки або скасування рейсів авіакомпаній, проблеми в аеропорту, форс-мажорні обставини й будь-які інші причини чи умови, не пов’язані з Trip.com.

g. Зауважте, що бронювання авіарейсів із Ryanair не можуть претендувати на жодну гарантію обслуговування, яку надає Trip.com, зокрема, серед іншого, Гарантію ціни, Гарантію бронювання та попередню компенсацію.

Гарантія "Авіаквиток + готель"

Для пакетів "Авіаквиток + готель", заброньованих через наш канал авіарейсів, можна безкоштовно скасувати бронювання готелю, якщо вам не вдається прибути в готель до дати поселення через зміну авіарейсу.

Гарантія "Авіаквиток + доступ до залу відпочинку"

Для пакетів "Авіаквиток + доступ до залу відпочинку", заброньованих через наш канал авіарейсів, можна безкоштовно скасувати бронювання залу відпочинку протягом терміну дії доступу до нього, якщо вам не вдається скористатися залом через зміну авіарейсу.

Поїзди

Гарантія бронювання

Після підтвердження оплати та оформлення квитків сервіс Trip.com зробить усе можливе, щоб гарантувати вашу подорож.
Якщо клієнт не зможе сісти на поїзд із вини Trip.com або одного з наших постачальників, Trip.com зробить все можливе, щоб вирішити проблему, і покриє будь-які супутні витрати, що виникнуть під час вирішення ситуації залежно від конкретних обставин.

Умови та положення Гарантії бронювання залізничних квитків

1. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми, негайно зверніться до Trip.com. Якщо ви вживатимете заходів, не звертаючись до Trip.com, або відмовитеся від рішення, запропонованого Trip.com, ви втратите свої права за гарантією бронювання поїздів Trip.com.

2. Гарантія не застосовуватиметься в таких умовах:
a. Не вдалося сісти на поїзд із власної вини.
b. Не вдалося сісти на поїзд з будь-яких причин, не пов’язаних із Trip.com. Сюди входять затримки чи скасування поїздів, форс-мажорні обставини або будь-які інші умови чи обставини, зумовлені не з боку Trip.com.

Особливі умови й необхідні підтверджувальні документи

Посвідчення особи	Надзвичайна ситуація	Необхідні підтверджувальні документи
Сама особа, що подорожує	Смерть	Свідоцтво про смерть
	Госпіталізація	Відповідна медична довідка Довідка про госпіталізацію (період госпіталізації має охоплювати дату від’їзду) Примітка: Гарантія повернення коштів у разі виникнення особливих обставин не поширюється на наявні або хронічні захворювання.
	Переломи кісток	Відповідна медична довідка Якщо ви отримали рекомендацію не подорожувати, довідка на підтвердження цієї рекомендації
	Вагітність	Відповідна медична довідка Якщо ви отримали рекомендацію не подорожувати, довідка на підтвердження цієї рекомендації Примітка: Гарантія повернення коштів у разі особливих обставин поширюється тільки на вагітність, виявлену після бронювання авіаквитків
Батьки, дитина або дружина/чоловік особи, що подорожує	Смерть	Свідоцтво про смерть Доказ прямих родинних стосунків з померлою особою

Посвідчення особи Сама особа, що подорожує
Надзвичайна ситуація	Необхідні підтверджувальні документи
Смерть	Свідоцтво про смерть
Госпіталізація	Відповідна медична довідка Довідка про госпіталізацію (період госпіталізації має охоплювати дату від’їзду) Примітка: Гарантія повернення коштів у разі виникнення особливих обставин не поширюється на наявні або хронічні захворювання.
Переломи кісток	Відповідна медична довідка Якщо ви отримали рекомендацію не подорожувати, довідка на підтвердження цієї рекомендації
Вагітність	Відповідна медична довідка Якщо ви отримали рекомендацію не подорожувати, довідка на підтвердження цієї рекомендації Примітка: Гарантія повернення коштів у разі особливих обставин поширюється тільки на вагітність, виявлену після бронювання авіаквитків
Посвідчення особи Батьки, дитина або дружина/чоловік особи, що подорожує
Надзвичайна ситуація	Необхідні підтверджувальні документи
Смерть	Свідоцтво про смерть Доказ прямих родинних стосунків з померлою особою

* Потрібні копії всіх підтверджувальних документів
* У разі виникнення надзвичайної ситуації якомога швидше зв’яжіться з Trip.com
* Підтверджувальні документи, надані не у встановлений термін, розглядатися не будуть. Ця гарантія регулюється всіма опублікованими умовами та положення, що діють на момент подання підтверджувальних документів
* Trip.com залишає за собою право змінювати будь-які умови та положення без додаткового сповіщення

Особливі умови й необхідні підтверджувальні документи

Контакти

Про нас

Інші послуги