JOYA Hotel Shanghai Lujiazui

У номері не було кондиціонера. Коли я вперше зателефонував, на рецепції сказали, що кондиціонер ще не працює, і запропонували нам відкрити вікна, якщо надто спекотно, або ж вони можуть знайти когось, хто їх нам відкриє. Пізніше, коли стало нестерпно спекотно, я знову зателефонував, щоб запитати, чому готель не може ввімкнути кондиціонер у цю пору року. Черговий менеджер одразу ж прийшов і сказав, що на інших поверхах є кондиціонери. Від моменту реєстрації заїзду до першого телефонного дзвінка вони жодного разу не запитали, чи потрібен нам кондиціонер. І навіть під час першого дзвінка вони все одно сказали, що кондиціонера немає. Я вирішив не продовжувати своє перебування наступного дня. У готелю, мабуть, був готовий сценарій відповіді щодо поверху без кондиціонера. Я більше ніколи не оберу цей готель.

Спортзал надто малий! Лише одна бігова доріжка та один велотренажер – це абсурд! Сподіваюся, вони додадуть якісь гирі або вправи для ніг. Зрештою, це ж п'ятизірковий готель! Він надто простий та імпровізований.

Якщо ви подорожуєте і хочете помилуватися видом на річку, це підійде. Якщо ви хочете насолоджуватися життям зі своїм партнером, дивани тут просто облуплюються. Якщо ви у відрядженні та хочете добре виспатися, вас розбудить шум близько 8 ранку. Ви можете так само добре обрати готель у цілій будівлі; це коштуватиме лише на кілька сотень дорожче, і у вас буде набагато більше варіантів. Це місце вже не таке гарне, як раніше.

Усе перебування було надзвичайно поганим. Це також мій перший відгук про готель. Коли я прибув, вже був вечір. Коли я вийшов з автобуса, мене не зустрів жоден працівник, а адміністратор був байдужим під час реєстрації. У номері з видом на річку мені було трохи холодно. Я вже дуже втомився, тому зателефонував на рецепцію. Їхній черговий менеджер відповів, але коли я згадав, що запросив дезінфекцію, вони не показали мені процес дезінфекції. В інших готелях принаймні надали б етикетку з часом дезінфекції. Тут цього не зробили. Потім, оскільки вночі було холодно, я не міг увімкнути кондиціонер. Хоча вони пізніше вирішили цю проблему, йому знадобилося близько години, щоб прогрітися, але після тривалої роботи якість повітря була дуже поганою та задушливою. Відкриття вікна з видом на річку трохи допомогло, але контроль температури всередині був жахливим, що абсолютно не відповідає такому рейтингу. Крім того, коли я спочатку зазначив, що це мав бути п'ятизірковий готель, їхній менеджер відповів, що я міг помилково прийняти рейтинг Ctrip за п'ятизірковий, і що їхній готель не був п'ятизірковим. Коли я зазначив, що сервіс тут значно гірший, ніж у п'ятизіркових готелях, у яких я зупинявся раніше, менеджер наголосив, що вони справді не п'ятизіркові, і вибачився за моє невдоволення. Вони неодноразово наголошували, що не є п'ятизірковими і не можуть забезпечити п'ятизірковий сервіс. Я сказав, що деякі чотиризіркові готелі пропонують кращий сервіс, ніж їхній, а менеджер відповів, що деякі готелі роблять це, щоб залучити клієнтів. Вони не тільки не визнали або не вчилися на хорошому досвіді своїх конкурентів, але й неодноразово пропонували пояснення та уникали відповідальності та ризику. Пізніше я порушив це питання з ним, і хоча він неодноразово вибачався за моє невдоволення, До речі, вони надавали сніданок, який подавали до 11:00 ранку. Він запитав, чому я не купив сніданок, і я пояснив, що зазвичай прокидаюся після 10:30 ранку, до того часу більшість готелів вже закриті, а оскільки це були вихідні, то вони закриваються об 11:00. Враження були досить поганими; сік був не свіжовичавлений, а налитий з коробки, і соєве молоко також не було свіжоприготованим. Єдиним пристойним сніданком була яловича локшина, яку вони подавали того вечора, але навіть вона мала інший смак, ніж та, яку я їв у Гонконзі. Коротше кажучи, я не отримав гарного післяпродажного обслуговування. Хоча вони потім надіслали мені текстове повідомлення з питанням, загальне враження було надзвичайно поганим. Спочатку я планував залишитися на три дні, але через жахливий досвід я виїхав рано наступного ранку. Знаючи, що все буде так, я, мабуть, з самого початку обрав би проживання в Marriott по сусідству. Ставлення до обслуговування та якість обслуговування складалися враження, що вони постійно виправдовуються і не щиро вибачаються перед клієнтами. Вони ставилися до клієнтів як до простих скарг, не так важливо, як до своєї репутації. Ось і все. Зазвичай я не залишаю відгуків, але цей досвід був просто надто поганим, і Ctrip запросив мене залишити його. (Наведені вище коментарі відображають лише мій особистий досвід і призначені лише для ознайомлення.) Хоча після цього мені запропонували шампунь, кого це хвилює? Досвід був настільки поганим; у керівництва серйозні проблеми, а внутрішні стандарти явно не відповідають стандартам. Як я вже відповів, я можу зрозуміти, але не погоджуюся з цим. Зрештою, ви мережевий готель, і ваші ціни не порівнянні з невеликими готелями. Ви ж навіть не чотиризірковий готель, чи не так?

The hotel sits quietly at the Lujiazui area, away from the bustling city area. It is pretty new and near the opposite side of bund. Hotel is generally clean and modern. The hotel staff are very attentive and friendly as well. They will also get a robot to deliver your food or parcel items to your room.

This was our third stay at Joya Hotel with our daughter, and it remains, without a doubt, the best hotel in Shanghai. The view is truly unforgettable and makes every stay feel special. We will definitely come back again , we already cannot wait for our next visit. A special thank you to Peter for his wonderful work, kindness, and professionalism.

One of the best hotels I’ve stayed in on my many travels, the best I’ve stayed in in Shanghai. I had checked in and out 3x this trip, and I loved everything from the service, to the room size, location and cleanliness everytime I retur. I’m all about service, and they’ve outdone themselves, sincerest compliments, from the guys at the car porch area, to the concierge, and everyone else. Special mention to Lucie - who helped me with my parcel shipment issue personally and directly with the delivery personnel when she didn’t have to. The team also kindly allowed me to use their numbers when I seeked for help as their delivery platform required a local number (which I did not have). I will 100% be back at this hotel the next time I return to Shanghai. Super pleased.

Joya Hotel was a very pleasant and comforting stay. The room was spacious, clean, peaceful, and beautifully arranged, with a lovely river view that made the atmosphere feel calm and relaxing. I truly appreciated the thoughtful birthday gesture — the hotel sent me a beautiful bouquet of flowers, along with rose petals and a lovely towel decoration on the bed. It made the stay feel warm, personal, and special. I also appreciated the afternoon tea voucher and the robot delivery service, which added a practical and modern touch to the experience. Everything felt sincere, well-prepared, and welcoming. Joya Hotel paid attention to the small details, and those details made a real difference. This is what good hospitality should feel like: thoughtful, comfortable and peaceful

The best hotel experience I have ever had. I highly recommend everyone to book their stay at JOYA Hotel. From the moment we arrived, we were warmly welcomed by the exceptional staff, whose hospitality, professionalism, and genuine care made us feel truly special throughout our stay. The level of service exceeded all expectations and created a memorable experience from start to finish. The room was spotless, spacious, and extremely comfortable, with every detail thoughtfully arranged. The modern design and elegant decoration created a luxurious and relaxing atmosphere that made us feel at home. Every aspect of our stay reflected the hotel’s commitment to excellence, from the outstanding customer service to the cleanliness, comfort, and attention to detail. JOYA Hotel is a perfect choice for anyone looking for a relaxing, high-quality, and unforgettable stay. I will definitely return and recommend it to family and friends.