Mandarin Oriental, Sanya

Цього року я вдруге відвідую Mandarin Oriental Sanya. Цього разу досвід був відносно поганим і незадовільним. Перший – цього разу подорожі Ерла. Ми придбали його пакет 1888 року. Спочатку ми домовилися про зустріч із фотографом, який був у нас у березні, але він сказав, що звільнився й хоче записатися на зустріч із фотографом такого ж рівня, як і ми. Але минулого разу фотограф не захотів видалити жодного фото. Цього разу було небагато на що подивитися. А сервісне ставлення добірників фільмів і тому подібне відносно погане. Зважаючи на мій поганий настрій, я вколовся осколками скла на ковдру і почав кровоточити перед сном ввечері, але це все одно вплинуло на мій настрій. І я не знаю, чому є осколки скла, навіть коли є підготовка ліжка до сну. Я можу не розглядати готель Mandarin наступного разу. Я бачив, що ще хтось мав маленьку ляльку страуса як сувенір на Сяохуншу, але я не міг знайти її на стійці реєстрації. Сумний і розчарований.

Скарга щодо мого перебування в готелі Mandarin Oriental Sanya Я пишу, щоб висловити своє глибоке розчарування та невдоволення моїм нещодавнім перебуванням у готелі Mandarin Oriental у місті Санья. Як постійний клієнт і людина, яка з нетерпінням чекала цієї сімейної подорожі після COVID-19, мушу сказати, що мій досвід був набагато нижчим від очікувань щодо вашого шановного закладу. Серія випадків, з якими я зіткнувся під час мого перебування, залишила незабутнє негативне враження. По-перше, зайшовши в свій номер, я виявив, що була використана сіль для ванн, що вказує на відсутність уваги до деталей під час підготовки кімнати. Це одразу змусило мене засумніватися в загальній чистоті та гігієнічних стандартах готелю. По-друге, я був вражений, коли мою маму ледь не збив гольф-кар, коли ми пересувалися в готелі. Інцидент викликав у нас потрясіння та занепокоєння за нашу безпеку. Абсолютно неприйнятно, щоб така небезпечна ситуація могла виникнути на території готелю, яка має бути безпечним і захищеним середовищем для гостей. Крім того, я маю звернути увагу на відсутність професіоналізму, який виявив черговий менеджер, який підійшов до мене, щоб вибачитися за використану сіль для ванни. Менеджер не тільки не зміг швидко вирішити проблему, але й назвав мене неправильним іменем, що продемонструвало зневагу до обслуговування клієнтів і елементарну уважність. Така недбалість лише посилила моє розчарування. Ще гірше, коли я повідомила про свої скарги на сіль для ванн персоналу готелю, вони надіслали мені два незапаковані торти, які, здавалося, були в жалюгідному стані. Торти явно були запізнілою думкою, і їм бракувало якості та презентації, яких можна було очікувати від відомого готелю, такого як Mandarin Oriental. Цей жест не тільки не зміг вирішити попередні проблеми, але й продемонстрував брак уваги та зусиль. Крім того, поведінка персоналу консьєржа була дуже непрофесійною. Протягом усього мого перебування вони постійно нехтували привітанням гостей, а натомість бавились своїми телефонами. Така поведінка створює непривітну та безособову атмосферу, яка є різким контрастом із винятковим обслуговуванням, яке можна очікувати від вашого закладу. Нарешті, некомпетентність дворецького, призначеного в мій номер, була очевидною в тому, що вони не вміли орієнтуватися в міні-програмі готелю в WeChat. Незважаючи на мої неодноразові прохання, дворецький постійно надсилав мені неправильні посилання, через що я не міг замовити їжу через призначену платформу. Крім того, я попросив дворецького забронювати для мене спа-готель, коли я прибув у ваш готель, але не отримав жодної відповіді протягом мого 3-денного перебування. Такий рівень некваліфікованості також є прикладом відсутності належного навчання персоналу. Ми з сім’єю з нетерпінням чекали цієї поїздки, сподіваючись створити приємні спогади. Натомість наш досвід перебування в Mandarin Oriental Hotel Sanya був затьмарений низкою розчарувань і неякісним обслуговуванням. Інциденти, які я описав, змушують мене поставити під сумнів внутрішнє навчання персоналу та загальне прагнення забезпечити чудовий досвід для гостей. Я вірю, що як авторитетний заклад Mandarin Oriental Hotel Sanya негайно вживе заходів для вирішення цих проблем. Я люб'язно прошу провести ретельне розслідування порушених питань і вжити відповідних заходів для запобігання повторенню подібних випадків. Крім того, я очікую щирих вибачень і жесту доброї волі, щоб компенсувати незручності та розчарування, спричинені під час мого перебування.

It is a paradise! A place to relax and enjoy the nature.

My family loved it, while I personally would prefer a more clear communication on where I can swim in the sea and no construction on site (while it was happening when we arrived, right in front of our windows, but this issue was resolved quite quickly), generally highly recommended for families

Enjoy lot Perfect location. Sunrise. clean beach

The seaview and the design are excellent. However the furniture is old and the beach needs upgrands