Leonardo Royal London Tower Bridge

Кімната була справді чиста та простора, з великим вікном та видом на місто, і там було дуже тихо. Обслуговування було чудовим та дуже приємним. Подорожували з родиною, тому ми змогли чудово та весело провести час!!

Ми були там на день народження мого чоловіка та річницю нашого весілля. Готель був приголомшливим, від входу до декору вітальні та номера. Нам люб'язно надали покращення категорії номера, і ми були дуже вдячні. Номер був чудовим, гарним і чистим. Персонал був дуже доброзичливим, жодних проблем не було. Сніданок був чудовим, великий вибір і кожен міг знайти щось для себе. Розташування ідеальне. Щиро дякую за те, що зробили наше перебування в Лондоні просто ідеальним. Ми обов'язково повернемося. Дякуємо, Джейд та Саймоне.

Ми забронювали номер з великим двоспальним ліжком, але замість цього отримали з'єднані докупи два односпальні ліжка. Це був особливий вечір для моєї дружини, проте вони зіпсували його жахливим обслуговуванням. Вони не відповідають на дзвінки, коли намагаються зв'язатися з рецепцією. Кондиціонера немає. Персонал намагався допомогти, але менеджер ввечері зовсім не допоміг, бо нічого не міг зробити. Ми замовили більше ковдри для двох односпальних ліжок, яку не замовляли, але дали нам брудну жовту ковдру. Абсолютно жахливий сервіс та огидні покривала. Моя дружина була дуже засмучена і зробила цей особливий вечір жахливим, бо вночі було важко спати через ці ліжка.

По-перше, після того, як я забронював номер у цьому готелі, я знайшов набагато кращу ціну на іншому вебсайті, яка була надзвичайно дешевшою за той самий номер, який я хотів. По-друге, відгуки, які я знайшов про цей готель, були справді хорошими, проте наш досвід цього не відображав. Коли ми зайшли в номер, який нам дали, він був дуже безладним: постільна білизна була розкидана по всьому місту, капці та халати були розкидані на стільцях та підлозі, а сміття було залишено на підлозі. Це було смішно, бо нам залишили вітальний лист зі словами: «Було приємно прибрати ваш номер», що явно не відповідало дійсності. Тож вони переселили нас в інший номер з менш привабливим видом, ніж наш попередній номер. Найкраще, що вони могли зробити, щоб вибачитися за це, це дати нам два безкоштовні безалкогольні коктейлі, оскільки ми не п'ємо, а враховуючи, що в меню лише два безалкогольні коктейлі, ми подумали, що це жалюгідно, враховуючи всі хороші речі, які я бачив у готелі. Головною причиною, чому ми забронювали цей готель, був безкоштовний доступ до басейну, сауни, парної та джакузі. Ми знову були дуже розчаровані. Джакузі було недостатньо гарячим, воно було ледь теплим. Парна насправді не була парною, і мені сказали, що з нею все одно були проблеми. Єдиними хорошими речами там були басейн і сауна, які насправді були досить чудовими. Однак загалом це не те, чого ми очікували, враховуючи хороші відгуки, які ми бачили в Інтернеті, було дуже людно та шумно. Тож це зовсім не було розслаблюючим. Один з ліфтів не працював, що було величезною незручністю, оскільки всі страждали від надзвичайно довгого часу очікування, щоб піднятися та спуститися єдиним іншим доступним ліфтом. Зрештою, ми повечеряли в ресторані готелю, і це знову було величезним розчаруванням. Меню було невелике, і враховуючи, що це був День святого Валентина, можна було б подумати, що в них буде все, що пропонують у меню. Однак це було не так. Ми обидва замовили стейки, а вони повернулися і сказали нам, що у них немає стейків на кухні. Серйозно, як можна залишити стейк без стейка на кухні?!! Ми вже збиралися йти шукати інше місце, де можна поїсти, але знайшли альтернативу. Сон був дуже незручним, а подушки жахливими. Я б набагато більше волів спати в готелі Premier Inn. Сніданок був непоганим. Було всього потроху, від англійського сніданку до пластівців та випічки. Загалом, дуже розчаровані готелем, їжею та враженнями. Однозначно більше туди не поїдемо.

Fabulous staff and location. The room could've been cleaner in places and things like mugs and glasses replaced. Great deals with access to the exec lounge however we were out so much we barely used it

The breakfast was amazing. The gym facilities were great. The executive lounge was a good experience. The staff were friendly and always helpful.

I stayed for three nights; I was 100% satisfied with the service and housekeeping on the first and third days. However, I was slightly dissatisfied with the service and cleaning on the second day—for instance, the empty tissue box wasn't replenished, and the coffee machine wasn't restocked. Additionally, when I called about these issues, I was told the matter wasn't the staff member's responsibility, or the call simply went unanswered. While these were minor details, they did cause some inconvenience.

Best ever and good service highly positive, mixed/constructive, complaint-driven, and business-focused. The best reviews are specific, highlighting details like staff attentiveness, room cleanliness, location, and amenities

We are regulars of this hotel as we frequently enjoy it but this time was a little different, main thing was we tried to ride the bikes, which we needed a password from reception to unlock, asked reception they said nothing to do with them ask concierge, so we asked them and they said exactly the same thing, kept fobbing us off to each other back and forth about 3/4 times, was then told to wait 5 min for the manager. . 45 min later still waiting in the lobby, complete waste of time and nobody tried helping us. Not sure the last time the pool was cleaned as we kept standing on bits that were floating around the water and touching our feet so we got out pretty much instantly, paid for executive room for the lounge and whenever we down to grab a snack there was only peanuts there for the whole day. Been here 5-10 times as a nice regular getaway but think I’ll be finding somewhere new in the future.