Дата публікації: 25 грудня 2023 р.

Положення про конфіденційність

1. Про це Положення про конфіденційність і сайт Trip.com

• У яких випадках застосовується це Положення про конфіденційність?
• Розпорядник персональних даних

2. Ваші персональні дані та їх використання

• Які персональні дані про мене та інших осіб зберігає Trip.com?
• Як Trip.com використовує мої персональні дані?
• Відкликання згоди або інше заперечення проти прямого маркетингу
• Яким чином Trip.com передає мої персональні дані?

3. Внесення змін у Положення про конфіденційність

4. Заява про файли cookie

Вітаємо на Trip.com! Це Положення про конфіденційність разом із нашою Заявою про файли cookie й Умовами та положеннями про використання визначає підхід, який компанія Trip.com застосовує до збирання й обробки будь-якої інформації, що дає змогу встановити вашу особу, і діє щодо всіх сайтів Trip.com (зокрема, щодо дочірніх сайтів), мобільних програм та інших послуг, якими ми керуємо (надалі разом іменованих як «Послуги»).

Ми усвідомлюємо, що надання інформації в мережі передбачає значну довіру з вашого боку. Ми надзвичайно серйозно ставимося до такої довіри, тому для нас першочерговим завданням є забезпечення безпеки й конфіденційності персональних даних, які ви нам надаєте під час відвідування нашого сайту чи користування нашими Послугами. Перш ніж надавати нам свої персональні дані, ознайомтеся уважно з цим Положенням про конфіденційність, щоб дізнатися про способи, які ми застосовуємо для забезпечення конфіденційності.

Про це Положення про конфіденційність і сайт Trip.com

У яких випадках застосовується це Положення про конфіденційність?

Це Положення про конфіденційність застосовується щодо інформації, яка дає змогу встановити вашу особу та яку отримують від вас або збирають про вас на сайті Trip.com або через відповідну мобільну програму. Це Положення про конфіденційність не діє щодо анонімних даних, які не дають змоги встановити вашу особу в будь-який спосіб.
На цьому сайті можуть бути посилання на сторонні сайти. Trip.com не несе відповідальності за способи забезпечення конфіденційності чи вміст таких сайтів. Радимо ретельно ознайомлюватися з положеннями про конфіденційність на таких сайтах.

Розпорядник персональних даних

Розпорядником будь-яких даних, які надають або збирають на сайті Trip.com і за допомогою мобільних програм для нього, є компанія Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., компанія з обмеженою відповідальністю, розташована за адресою 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622.

Ваші персональні дані та їх використання

Які персональні дані про мене та інших осіб зберігає Trip.com?

• Дані, які ви надаєте безпосередньо нам

Trip.com збирає та використовує дані, які ви надаєте безпосередньо нам, з метою надання вам необхідних послуг. Наприклад, під час реєстрації свого облікового запису на Trip.com ви можете надавати нам своє ім’я, стать, день народження, номер мобільного телефону, адресу електронної пошти та інші відомості. Під час бронювання авіа- чи залізничних квитків або користування послугами з прокату автомобілів ви можете вказувати імена пасажирів, їхню стать, номери документів, які посвідчують особу, а також ім’я, номер мобільного телефону, адресу електронної пошти та адресу доставки контактної особи тощо. Під час бронювання готелів і квитків для відвідування туристичних пам’яток ви можете повідомляти імена туристів, ім’я, номер мобільного телефону, адресу електронної пошти контактної особи тощо. Під час оплати туристичного продукту ви можете вказувати номер своєї банківської картки, номер мобільного телефону, який раніше було надано банку, або номер своєї кредитної картки, ім’я власника картки, термін дії картки тощо.

З метою застосування індивідуального підходу до послуг, які ми вам надаємо, ми можемо також збирати інформацію про ваші туристичні плани й уподобання, зокрема про вимоги щодо харчування, дату виїзду, час в’їзду та виїзду з готелю, вибір місць, квитків і страхування та інших послуг (на кшталт оренди автомобілів, квитків для відвідування туристичних пам’яток, путівників тощо), які надає Trip.com.

Якщо вам потрібно звернутися в нашу службу підтримки або зв’язатися з нами в інший спосіб (наприклад, через соціальні мережі), ми будемо й таким чином збирати інформацію про вас, наприклад ваше ім’я та контактні відомості. Це, зокрема, стосується й запису телефонних розмов, коли ви телефонуєте нам і коли відповідаєте на наші дзвінки.

Ви також можете брати участь у реферальних програмах або розіграшах. Це також означає, що ви надаватимете нам своє ім’я та контактну інформацію. Крім цього, ви можете надавати нам відгуки чи звертатися за допомогою під час користування туристичними послугами Trip.com.

Ви можете подорожувати з іншими запрошеними особами чи оформляти бронювання від чийогось імені. У такому разі ви надаватимете Trip.com подібні відомості. Водночас нагадуємо, що саме ви несете відповідальність за те, щоб особа чи особи, чиї персональні дані ви надали, знали про це та погодилися на те, щоб ви надали Trip.com їхні персональні дані з такою метою.

Інформація, яку ми збираємо автоматично

Trip.com збирає певні відомості про вас автоматично. Зокрема, ідеться про таке:

Відомості журналу, тобто інформація, яку система може автоматично збирати за допомогою файлів cookie, вебмаяків або через інші канали, коли ви користуєтеся нашими послугами, наприклад:

• Інформація про пристрій або програмне забезпечення, наприклад, ваша ІР-адреса, версія програмного забезпечення та ідентифікатор (IDFA / IMEI) мобільного пристрою, яким ви користуєтеся, а також налаштування веббраузера або мобільного пристрою, яким ви користуєтеся для доступу до наших послуг.
• Інформація, яку ви шукаєте або переглядаєте під час користування нашими послугами, зокрема використані вебсторінки або шукані терміни й відвідані сторінки в мобільній програмі, а також інша інформація, яку ви шукаєте чи надаєте під час користування нашими послугами.
• Інформація, що міститься в матеріалах, які ви надаєте за допомогою наших послуг, зокрема, фотографії, які було надіслано чи передано, коментарі, дати, час тощо.
• Інформація про вибрані вами параметри, наприклад мову, регіон чи валюту.

Інформація про розташування, яку ми збираємо, коли ви вмикаєте функцію визначення розташування на своєму пристрої та користуєтеся нашими послугами, що працюють залежно від вашого місця розташування. До такої інформації належать відомості про ваше географічне положення, зібрані за допомогою GPS або WIFI, відомості про адресу, що містяться в даних для облікового запису, які ви нам надаєте, а також передані вами чи іншими особами відомості, , що свідчать про ваше поточне або попереднє розташування. Ви можете вимкнути функцію визначення розташування. Тоді ми не зможемо збирати відомості про ваше місцезнаходження.

Докладніше про використання файлів cookie можна дізнатися з нашої Заяви про файли cookie, наведеної далі.

Інформація, яку ми отримуємо з інших джерел

Ми також отримуємо дані про вас від афілійованих осіб і ділових партнерів. Наприклад, коли ви оформляєте бронювання через сайт або мобільну програму однієї з наших афілійованих осіб чи ділових партнерів, ми можемо отримувати дані про бронювання, щоб провести їх обробку та забезпечити успішне оформлення бронювання. Крім того, ми даємо вам змогу заходити на Trip.com з вашого облікового запису в соціальних мережах. За вашою згодою (яку ви даєте на соціальній платформі) ваші персональні дані будуть передаватися нами через таку соціальну платформу.

Ми також можемо інтегрувати послуги дзвінків у свої платформи, щоб ви могли зв’язуватися з нами. У такому разі ми будемо отримувати метадані про дзвінки (наприклад, звідки ви дзвонили, хто ви, дату й тривалість дзвінка).

Особливі категорії персональних даних

У зв’язку з виконанням ваших вимог до поїздки з урахуванням ваших фізичних можливостей і харчових уподобань деякі дані, які ви нам надаєте, можуть вважатися персональними даними «особливої категорії».

Як Trip.com використовує мої персональні дані?

  Загалом Trip.com збирає та використовує ваші персональні дані з такою метою:

1) Надання вам послуг: ми будемо використовувати ваші персональні дані для оформлення вашого онлайн-бронювання та для керування ним. Крім того, ми будемо надавати вам відповідну продукцію та послуги через афілійовані компанії, ділових партнерів і третіх осіб.

2) Виконання зобов’язань: робота зі страховими претензіями та платежами, які виникають за відповідними полісами, обробка комісійної винагороди партнерів, вимога щодо оплати збитків, які завдали партнери з обслуговування, повернення здійснених платежів тощо.

3) Керування обліковим записом: ви можете створити обліковий запис на Trip.com, а ми будемо використовувати дані, які ви надаєте, для керування вашим обліковим записом та забезпечення практичними функціями. Ви можете використовувати свій обліковий запис, щоб виконувати різні операції, наприклад керувати бронюваннями, визначати особисті параметри, додавати інформацію, яку часто використовують пасажири, перевіряти попередні бронювання, оцінювати замовлення, керувати платежами тощо.

4) Реагування на ваші запити та вимоги: наша служба підтримки надає необхідну допомогу різними мовами.

5) Маркетингова діяльність: якщо у вас є обліковий запис на Trip.com, ми також будемо використовувати ваші персональні дані для маркетингу, зокрема для надсилання вам інформації та реклами щодо туристичних продуктів або послуг, які можуть вас зацікавити.

6) Зв’язок із вами: реагування на ваші питання або запити, надсилання повідомлень, пов’язаних із бронюванням (зокрема, повідомлень про успішно оформлене бронювання, нагадувань про необхідність оформити незавершені бронювання тощо). Ми також можемо надсилати вам анкети, просити надати відгуки про наші послуги і т.п.

7) Ринкові дослідження: ми час від часу будемо надсилати вам запрошення до участі в ринкових дослідженнях, аби краще розуміти ваші інтереси щодо нашої продукції, послуг і сайтів.

8) Удосконалення безпеки й надійності послуг: ми можемо виявляти шахрайські та протизаконні дії та запобігати їм, а також використовувати ваші персональні дані для оцінки ризиків і безпеки. Якщо ви використовуєте нашу мобільну програму, вона надсилатиме нам звіти про помилки в разі несправності чи «зависання». Це дасть нам змогу дослідити помилку та покращити надійність роботи програми в майбутніх випусках.

9) Аналіз даних: ми можемо використовувати ваші персональні дані для аналізу, аби дізнаватися таке, як ваше місцезнаходження, уподобання, демографічні відомості, або ж зіставляти їх із даними, отриманими з інших джерел (зокрема, від третіх осіб), та розробляти нашу продукції та послуги чи маркетингові плани й удосконалювати наші послуги.

10) Щоденні операції: включно з керуванням бронюваннями, перевіркою клієнтів, технічною підтримкою, технічним обслуговуванням мережі, усуненням несправностей, внутрішніми адміністративними питаннями, внутрішніми політиками та процедурами, формуванням внутрішніх звітів.

11) Контроль: 

• ми контролюємо облікові записи клієнтів, щоб запобігати, розслідувати та/або повідомляти про шахрайство , терористичні дії, неправдиві заяви, порушення безпеки чи злочини згідно з вимогами чинного законодавства.
• Крім того, може відбуватися запис ваших телефонних розмов із нашою службою підтримки, коли ви телефонуєте нам або відповідаєте на наші дзвінки. На основі цих записів ми зможемо контролювати якість обслуговування клієнтів, перевіряти точність даних, які ви нам надаєте, щоб запобігати шахрайським діям, або ж використовувати їх з метою внутрішньої підготовки персоналу.
• Ми контролюємо те, як ви використовуєте наш сайт чи мобільну програму, що допомагає нам удосконалювати їх роботу.

12) Відгуки:

• ми розміщуємо відгуки гостей на відповідній сторінці з інформацією про проживання на наших сайтах, у наших мобільних програмах, у своїх облікових записах у соціальних мережах і в програмах для соціальних мереж, або ж на сайті відповідного готелю чи ділового партнера. Така інформація дає змогу іншим туристам робити висновки щодо якості туристичного продукту, яким ви скористалися, вибраного місця призначення або інших послуг, якими ви скористалися.
• Ми також об’єднаємо дані з вашого відгуку з відгуками інших клієнтів, щоб відсортувати та визначити черговість відгуків. Ми можемо використовувати інформацію з ваших відгуків або іншу інформацію, пов’язану з місцем призначення, яку ви надали нам в анонімній формі, якщо ви не включили її у свій загальнодоступний профіль. Ця інформація допоможе іншим туристам вибрати потрібне місце призначення та найкращий варіант розміщення, що відповідає їхнім потребам.

13) Перевірка платежів: якщо ви використовуєте для оплати кредитну або дебетову картку, з метою запобігти шахрайству ми також залучаємо третіх осіб для перевірки чинності вказаного коду банку, номера рахунку та номера картки.

14) Керування розслідуваннями та скаргами: ми використовуємо інформацію, яку ви надаєте, для розслідування будь-яких скарг, отриманих від вас або інших користувачів щодо нашого сайту, продуктів і послуг. У міру потреби ми також використовуємо дані в цілях, пов’язаних із судовими позовами, дотриманням законодавчих вимог, регулюванням і розслідуваннями (включно з розкриттям такої інформації у зв’язку із судовим процесом чи розглядом).

15) Цілі, визначені законодавством: у деяких випадках ваша інформація може бути потрібна нам для вирішення та врегулювання правових спорів, розслідувань регулюючих органів і дотримання законодавчих вимог, реагування на запити урядових чи правоохоронних органів, які проводять розслідування, або для забезпечення виконання «Умов та положень про використання», які стосуються Послуг, що їх надає компанія Trip.com, в обґрунтовано очікуваний спосіб.

Відкликання згоди або інше заперечення проти прямого маркетингу

У всіх випадках, які вимагають вашої згоди, ви можете відкликати таку згоду. Водночас у такому разі ми, напевно, не матимемо змоги виконати договір, який ми уклали чи укладаємо з вами (наприклад, виконати ваше бронювання). Щоб відкликати свою згоду, зверніться за адресою sg_dataprotection@trip.com.

Яким чином Trip.com передає мої персональні дані?

Ми можемо надавати інформацію про ваше бронювання, дані облікового запису, інформацію про пристрій та місцезнаходження афілійованим компаніям у межах нашої корпорації та третім особам включно з переліченими далі партнерами, щоб забезпечити якісне надання вам послуг. Наші партнери:

• Постачальники послуг: зокрема готелі, авіалінії, круїзні лінії, агенції прокату автомобілів, туристичні агенції, оператори, що організовують відвідування мальовничих місць, організатори подій та агенти, які відповідають потребам вашого бронювання. Ці постачальники можуть у разі потреби зв’язуватися з вами для надання туристичних продуктів або послуг. Ці постачальники непідконтрольні Trip.com. На персональні дані, які їм надаються, поширюється дія чинного положення про конфіденційність  та методи забезпечення конфіденційності, якими послуговується відповідний постачальник послуг. Відтак, радимо переглядати положення про конфіденційність будь-яких постачальників туристичних послуг, чиї продукти ви купуєте через Trip.com.
• Сторонні постачальники: ми можемо співпрацювати зі сторонніми постачальниками за договором про надання послуг або про виконання функцій від нашого імені включно з обробкою кредитних карток, бізнес-аналітикою, роботою з клієнтами, маркетингом, поширенням опитувань чи інформації про розіграші, а також із запобіганням шахрайству. Ми також можемо надавати стороннім постачальникам повноваження для збирання інформації від нашого імені включно з інформацією, яка нам потрібна для реалізації функцій нашого сайту чи поширення онлайн-реклами з урахуванням ваших інтересів. Сторонні постачальники мають доступ до інформації та можуть її збирати лише з метою виконання їхніх функцій і не мають права надавати чи використовувати цю інформацію з будь-якою іншою метою.
• Фінансові установи та сторонні платіжні агенції: коли ви розміщуєте бронювання, звертаєтеся по відшкодування або купуєте страховку, ми надаємо відповідну інформацію фінансовим установам або стороннім платіжним агенціям. У тих випадках, коли ми вважаємо це за потрібне для виявлення шахрайства та запобігання йому, ми також надаємо відповідним фінансовим установам іншу необхідну інформацію (тобто адресу електронної пошти, номер телефону та ІР-адресу).
• Ділові партнери: ділові партнери, з якими ми можемо спільно пропонувати продукти чи послуги, або чиї продукти чи послуги можуть пропонуватися на наших сайтах або в програмах. Зазначення назви третьої особи окремо чи спільно з нашою назвою означає участь такої третьої особи в продуктах або послугах, про які ви запитали. Якщо ви вирішите отримати доступ до таких додаткових продуктів чи послуг, ми можемо надати вказаним партнерам інформацію про вас включно з вашими персональними даними. Просимо звернути увагу на те, що ми не контролюємо методи забезпечення конфіденційності, якими користуються ці сторонні ділові партнери.
• Афілійовані компанії в межах нашої корпорації: ми можемо надавати ваші персональні дані нашим афілійованим компаніям, щоб забезпечити належне обслуговування, а також надати вам інформацію про інші пов’язані з поїздкою продукти й послуги. Всі частини нашої компанії застосовують схожі заходи захисту ваших персональних даних, які є не менш жорсткими, ніж це Положення про конфіденційність.

Ми також можемо надавати вашу інформацію в контексті виконання юридичних зобов’язань, захисту наших чи ваших юридичних інтересів і в разі злиття або придбання компаній.

Внесення змін у Положення про конфіденційність

Компанія Trip.com у разі потреби вноситиме зміни в це Положення про конфіденційність. Просимо мати на увазі, що ми можемо переглядати це Положення про конфіденційність, коли вважатимемо це за потрібне. Ми повідомимо про дату останнього оновлення цього Положення про конфіденційність. Оновлення набуде чинності після публікації. Якщо на це немає вашої чіткої згоди, компанія Trip.com не буде обмежувати ваші права, визначені цим Положенням про конфіденційність. Компанія Trip.com опублікує суттєві зміни таким чином, щоб вони були помітні (наприклад, у разі змін у певних послугах ми повідомимо вам про конкретні зміни в Положенні про конфіденційність електронною поштою). Відповідно, вам слід періодично переглядати це Положення про конфіденційність, щоб орієнтуватися в наших чинних правилах.

Заява про файли cookie

Ми використовуємо файли cookie, щоб надавати послуги та покращувати роботу сайту.

Що таке файл cookie?

Файл cookie  це невеликий текстовий файл, який ми зберігаємо на вашому комп’ютері, коли ви користуєтеся нашим сайтом. Щоб дізнатися більше про файли cookie, див. www.aboutcookies.org.

Які файли cookie використовує Trip.com?

Ми використовуємо такі файли cookie:

Обов’язкові файли cookie

·   Це файли cookie, без яких наш сайт не може працювати. До них належать, наприклад, файли cookie, що дозволяють вам відвідувати захищені розділи нашого сайту, користуватися кошиком для покупок та оплачувати туристичні продукти.

Необов’язкові файли cookie

• Функціональні файли cookie: файли cookie, які допомагають розпізнавати вас, коли ви повертаєтеся на наш сайт. Вони дають нам змогу застосовувати індивідуальний підхід до вмісту, який ми вам пропонуємо, та запам’ятовувати ваші параметри (наприклад, вибрану мову, регіон і валюту).

• Аналітичні та робочі файли cookie: ці файли cookie дають нам змогу визначати кількість відвідувачів на сайті та їх переміщення на ньому. Вони допомагають нам удосконалювати роботу сайту, зокрема забезпечують легкий пошук потрібного користувачам вмісту.

• Цільові файли cookie: ці файли cookie фіксують ваше відвідування сайту, сторінки, які ви переглянули, і внутрішні посилання, якими ви скористалися. Ми використовуємо цю інформацію для того, щоб наш сайт і туристичні продукти, які ми пропонуємо, якомога краще відповідали вашим інтересам.

Ми використовуємо сеансові та постійні файли cookie. Сеансові файли cookie видаляються, коли ви закриваєте браузер. Постійні файли cookie залишаються на вашому комп’ютері та активуються під час наступного відвідування нашого сайту.